Pegas Touristik отзывы

Офису туроператора «Пегас Туристик»

Уважаемые господа,

Настоящим сообщением мы, группа из 50 российских туристов, находящихся в Шардже (ОАЭ), официально удостоверяем факт грубейшего и доказанного срыва вами наших репатриационных перевозок, что квалифицируется как неисполнение условий договора и введение потребителей в заблуждение.

Имеются неопровержимые доказательства ваших неправомерных действий:

1. В ваш личный кабинет нам были официально присланы уведомление о переносе рейса и квитанции о бронировании на рейс AirArabia 3L752 Абу-Даби — Домодедово на 01:40 22 ноября.

2. Вашими представителями на месте вечером 21 ноября было распространено заведомо ложное заявление о том, что данный рейс «отменился». Нам было заявлено, что в случае самостоятельного выезда в аэропорт дальнейшее курирование (проживание, питание, трансферы) с вашей стороны прекратится, что фактически поставило нас перед выбором между риском остаться без поддержки и пропуском рейса.

3. Фактическая проверка тремя независимыми источниками (онлайн-табло аэропорта Абу-Даби, официальный сайт авиакомпании AirArabia, трекер Flight Radar) подтвердила, что рейс 3L752 ВЫЛЕТЕЛ ПО РАСПИСАНИЮ со статусом Departed.

Вывод: Ваша компания, распространив ложную информацию и создав условия, при которых следование к рейсу означало бы потерю гарантированного обеспечения, фактически сорвала нашу посадку на забронированный и подтвержденный рейс.

Ваши действия привели к:

· Срыву запланированной репатриации граждан РФ.

· Созданию критической и стрессовой ситуации для семей с детьми.

· Прямому материальному ущербу (доп. расходы).

· Значительному моральному вреду.

ТРЕБОВАНИЯ:

На основании вышеизложенного, мы требуем:

1. В течение суток с момента получения данного письма предоставить нам на электронную почту и в мессенджеры письменные подтвержденные билеты на ближайший возможный рейс в Москву для всей группы с указанием даты, времени и номера рейса.

2. Организовать и оплатить незамедлительный трансфер от отеля Al Hayat в Шардже до аэропорта вылета.

3. Произвести полный и окончательный расчет за все дополнительные сутки вынужденного простоя в соответствии со ст. 14 ФЗ-132 «Об основах туристской деятельности».

4. Назначить персонального ответственного менеджера для экстренной связи с нами для координации вылета.

В случае неисполнения данных требований в указанный срок, данное письмо с приложенными скриншотами доказательств (уведомление, табло, трекер) будет немедленно направлено:

· В Ростуризм с требованием о привлечении к ответственности.

· В Роспотребнадзор для возбуждения дела об административном правонарушении.

· В Прокуратуру РФ для проверки на наличие в ваших действиях состава преступления.

Мы более не намерены терпеть ложь и бездействие. Все дальнейшие коммуникации будут вестись исключительно в письменном виде для приобщения к материалам надзорных органов и суда.

Ожидаем вашего немедленного ответа с приложенными электронными билетами.

С уважением,

Граждане Российской Федерации,группа туристов туроператора «Пегас Туристик», находящаяся в отеле Al Hayat, Шарджа, ОАЭ.

tiyanna.alberty@mail.ru