Joom.ru — это международная онлайн-платформа для покупок, предлагающая широкий ассортимент товаров из разных стран, включая Китай, Европу и Азию, с доставкой по всему миру.
Маркетплейс Джум известен своими доступными ценами, регулярными акциями и скидками, а также возможностью отслеживать заказы и обращаться в службу поддержки на разных языках. Joom предоставляет возможность возврата денег, если товар не был доставлен или имеет дефекты.
Последнее обновление: 04.04.2026
Здравствуйте.
Джум — это маркетплейс. Мы предоставляем продавцам возможность размещать товары, а пользователям оформлять заказы. Заметим, что правила и условия работы маркетплейса есть на сайте и в приложении.
В карточке товара вы видите ориентировочные сроки доставки, потому что в большинстве случаев посылки приходят в течение 23−65 дней. Увы, иногда посылка задерживается в пути, на этот случай действует гарантия по недоставке, раздел «Информция о доставке». Если отправление не пришло в срок, пожалуйста напишите в чат службы поддержки или отметьте недоставку в карточке заказа, проведём возврат денег.
Мы всегда рекомендуем пользователям ориентироваться на размерную сетку продавца, чтобы подобрать подходящий размер. Дело в том, что размеры могут отличаться от европейских, поэтому важно учитывать информацию из карточки товара, а так же отзывы других пользователей, чтобы принять окончательное решение о покупке. Те же рекомендации к материалам товара, которые прописаны в детальном описании.
Если заказ отличается от описания, пожалуйста, напишите в чат службы поддержки или наsupport@jm.tech, коллеги выяснят в чём дело и предложат вариант решения. Обычно всё решается без обратной отправки.