Большая Страна отзывы

Татьяна, здравствуйте.

Спасибо за ваш отзыв. Нам жаль, что тур не оправдал ваших ожиданий.

Вы обращались к нам в октябре 2024 года с описанными выше замечаниями по туру. По факту вашего обращения принимающая сторона осуществила вам полный возврат за тур – 20600 рублей, несмотря на то, что частью услуг вы воспользовались.

Такое решение вас не устроило и вы прислали нам досудебную претензию, в которой потребовали также возместить расходы на покупку билетов (5100 рублей), расходы на юридические услуги (10000 рублей) и моральный вред в размере 50000 рублей.

Она была рассмотрена принимающей стороной и вам был дан официальный ответ. Из ответа следовало следующее:

5 сентября 2024 года от вас поступил запрос на бронирование спа-тура «Отдых с пользой для здоровья», на даты 8.10-13.10.2024 г. На странице тура в разделе "Проживание" была представлена информация об условиях размещения – название отеля «На Валге», его описание и фотографии (как номеров, так и общий вид здания).

На сайте не был указан адрес отеля. Но данная информация общедоступна в сети интернет, отель обозначен на картах. Также на картах видно, что в здании гостиничного комплекса расположено кафе и автомагазин. В процессе консультации по туру вы не озвучивали конкретных требований к расположению отеля, поэтому наш менеджер не акцентировал на этом внимание.

По прибытии в гостиницу вы были размещены в одноместном номере категории «Улучшенный стандарт». После размещения вам был предоставлен обед в кафе гостиничного комплекса.

В 13:30 у вас состоялась встреча с администратором оздоровительного комплекса и было намечено расписание процедур на дальнейшие дни по туру. В первый день вам были оказаны следующие процедуры: посещение галокамеры (соляной пещеры) и уходовая процедура за телом с применением массажных техник (массаж спины).

Вечером того же дня на имя директора принимающей стороны от вас поступило сообщение в ватсап с претензией. Принимающая сторона постаралась, в рамках возможного, разрешить ситуацию и передала администратору указание о переселении вас в номер категории люкс (более высокой категории).

Но, к сожалению, вы покинули территорию гостиничного комплекса и уехали, без объяснения причин.

Действительно, в ваши даты на тур не было забронировано других участников. Такое бывает, принимающая сторона проводит туры даже от 1 человека в группе. На странице тура было указано возможное максимальное количество участников – до 20 человек, но не оговаривалось обязательное наличие группы из 20 человек.

Таким образом, ваши претензии к зданию, месторасположению гостиничного комплекса и наличию в нем других лиц никак не связаны с нарушением туроператором закона о туристской деятельности, не свидетельствуют о недостоверности размещенной информации и не затрагивают качество оказываемых оздоровительных услуг, а носят исключительно субъективно-эмоциональный характер.

Однако, дорожа своей репутацией, принимающая сторона вернула вам оплаченные средства за тур, даже несмотря на то, что вы успели воспользоваться частью услуг. Но заявленные вами прочие убытки и компенсации, в том числе компенсация морального вреда, считаем необоснованными и не подлежащими удовлетворению.