Хоум Банк отзывы

Добрый день.

Благодарим вас за то, что поделились своей историей.

Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем банке, позвольте прояснить несколько моментов.

Проверили информацию по вашему вопросу и видим, что комиссия Банком была начислена корректно: согласно тарифам ООО «ХКФ Банк» по банковскому обслуживанию клиентов – физических лиц п. 1.1.12.1 за внесение денежных средств на счет по номеру карты через кассы/ терминалы ПАО «МТС» и через банкоматы ПАО «ВТБ» не взимается комиссия на сумму до 100 000 руб. в месяц, далее 2% от суммы внесения. У вас был превышен бесплатный лимит на пополнение, поэтому была начислена комиссия, о необходимости оплатить которую вам и поступило уведомление.

Информация по тарифам дебетовой карты находится в открытом доступе на сайте Банка, а также в личном кабинете, в подробной информации по карте.

Также мы приносим извинения за неудобства, вызванные длительным ожиданием ответа от оператора в чате. Если в Банк поступает очень много обращений, наш Хоум-бот сразу оповещает вас о том, что время ожидания может быть увеличено.

Когда ожидание ответа занимает несколько часов, Хоум-бот возвращается в диалог, чтобы подтвердить актуальность вопроса, так как вы могли, например, уже решить его на горячей линии. Если вы не подтверждаете, что вам еще нужна помощь в решении проблемы, диалог в чате автоматически завершается.

Если вопрос не решен, в любое время, когда вам будет удобно вести диалог, вы можете вернуться в чат.

Надеемся, что нам удалось ответить на ваш вопрос и уточнить детали по данной ситуации.

С наилучшими пожеланиями, эксперт Светлана.

Хочу добавить: 22.06.2023 примерно в 16:20 обратилась в поддержку по звонку, т. к. в чате они вообще не отвечают. Спросила у оператора, что по моему обращению, на что мне ответил оператор: "Сейчас я уточню" и пропала на 20 минут! Далее мне ответил голосовой помощник: "Какой у вас вопрос?" и переключил на другого оператора, которому я повторно сказала что мне нужно и свои данные. После этого уже прошло 30 минут и произошел автосброс.

Добрый день.

Очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Наши дебетовые карты абсолютно бесплатны в обслуживании. Однако, хотим заметить, что возможно выставление комиссии за неактивность счета по дебетовой карте.

Комиссия в размере 199 руб. (или в пределах остатка по счету, если остаток меньше 199 руб.) будет ежемесячно списываться 20 числа, при выполнении всех следующих условий:

- по счету не было приходных и расходных операций за последние 180 дней (списание самой комиссии и начисление процентов на остаток не учитывается)

- остаток по счету дебетовой карты больше 0 руб.

- суммарный положительный остаток по всем счетам Клиента менее 1000 руб.

- у Клиента нет действующих вкладов с положительным остатком

- на денежные средства на дебетовой карте не наложен арест

Чтобы комиссия не была начислена, мы рекомендуем сделать любую расходную/приходную операцию по дебетовой карте или перевести остаток на счет другой карты (например, пополнить счет мобильного телефона или сделать бесплатный перевод на другую карту через СБП в приложении Хоум Кредит).

Для отображения продуктов в веб-версии приложения мы рекомендуем вам ввести ваше кодовое слово. Хотели бы добавить, что кодовое слово вы указывали ранее при открытии договора. Если у вас остались документы, при подписании договора, то там вы можете найти кодовое слово, которое указывали при оформлении. Если найти документы не получилось, то необходимо подойти в офис для написания заявления о смене кодового слово.

Также мы хотели бы детально разобраться в сложившейся ситуации и просим вас направить нам номер обращения, который был создан в поддержке. Номер обращения вы можете указать в комментарии.

С уважением, Банк Хоум Кредит.

Вы нормальные!? У меня нет доступа к моим деньгам! Как я сделаю операцию!? Куда я введу кодовое слово!? Там нет никакого поля для этого!!! Неделю уже жду ваш ответ. Вход и доступ к моим средствам до сих пор сделать не можете! Ответа никакого! До сих пор не могу их вывести и закрыть счет в вашем банке, а мне нужно срочно это сделать! Я не хочу, чтобы он числился в вашем банке, хочу отозвать свои персональные данные и отделаться от ваших рекламных уведомлений на почту, которые ее засоряют и отвлекают! Почему вы до сих пор так ужасно работаете!?

Требую компенсацию! Вы списали ее за то что ваш банк НЕ работает! Закройте мой счет и отдайте мои деньги, которыми я не могу воспользоваться уже столько дней! Вы удерживаете их специально! Жалоба в ЦБ также была успешно подана.

Требую компенсацию еще поверх этой комиссии!!!

Добрый день, Мария.

Спасибо, что нашли время для написания положительного отзыва. Для нас очень важно, когда сотрудники оперативно и быстро решают вопрос Клиента. Коллеге обязательно передадим слова благодарности и поощрим за добросовестную работу.

Обещаем и дальше прилагать все усилия к тому, чтобы наше сотрудничество только радовало.

С уважением, эксперт Анастасия.

Даниил, как мне объяснили в банке программа по снижению ставки позволяет в случае отсутствия просрочки уменьшить срок, что существенно снижает вашу переплата даже с учётом ее оплаты. Вы увидите разницу, что вы все равно в плюсе.

Да меня это не интересует и кредит при этом вырос на более 100000р. со Страхованием и Снижай ставку! + ещё проценты платить! В век информационных технологий и период ковида Банк навязывает услуги и доставляет неудобность нуждой ехать в отделение для отказа от них, ставя здоровье клиентов под угрозу! К тому же, придётся уезжать в рабочее время с работы, с зарплаты которой, между прочим я пополняю карту ХоумКредита и предстоит платить проценты по кредиту.

У меня такая же история,мало того, ещё и кредит оформлен против моей воли автоматом,в самый последний момент я включила мозги после того как этот негодяй,навтирал мне всякую дичь,лишь бы я только взяла кредит,я отказалась от кредита только было уже поздно, как они говорят появилась рамка с кодом и кредит идёт тебе автоматом.