Delta Air Lines отзывы

Несмотря на то, что был отдельный успешный опыт с авиакомпанией, столкнулся с ее полной неприспособленностью к перевозке несопровождаемых детей. Июль-август 2024 г.

1. Бронь авиабилетов и оформление детей только по телефону. Каждый раз период ожидания был около 30 минут. Сама бронь и оформление услуги заняла 40 минут.

2. Нет возможности заранее оплатить багаж, при этом наличные не принимаются, то есть ребенок, не имеющий банковской карты не может заплатить сам, это может делать только сопровождающий, который привез ребенка в аэропорт или встретил на стыковке.

3. Самый существенный момент. Компания не сажает детей на рейс, если по пути следования плохие погодные условия. При этом компанию не волнует, что у ребенка может быть следующий полет другой а/к (а вылет за границу Дельта вместе с внутренним рейсом неспорвождаемыем детям не продает).

Мой кейс был следующий. Ребенку 13 лет, в США, в отличие от РФ, лететь один может только при наличии услуги "несопровождаемый ребенок". Дельта за несколько часов до вылета отменяет рейс без объяснения причин. Ну,бывает такое с любой американской компанией. Предлагает непрямую альтернативу со стыковкой 35 минут, деваться некуда, соглашаемся. На регистрации на рейс-замену сотрудник сообщает: "погода плохая, можем посадить ребенка на самолет только при условии, что сопровождающий, который привез ребенка в аэропорт, полетит вместе с ребенком". Далее объявляется, что "места для сопровождающего нет". Имеется в виду, что бюджетного места, выгодного для компании. Я по телефону связываюсь с Дельтой, но они отказываются взаимодействовать со стойкой регистрации. Я говорю, что готов купить сопровождаемому билет за свои деньги, только посадите ребенка на рейс, иначе пропадет следующий, вылетающий из США. Ответ у Дельты формальный "система не дает подсоединить билет к билету несовершеннолетнего, ближайший рейс , куда мы можем посадить ребенка через двое суток". Самолет улетает благополучно, по расписанию, но ребенок возвращается с сопровождаемым в "никуда", так как детский лагерь уже закрыт (спасибо добрым людям, приютили).

Итог: ребенок прилетел из США на Родину на двое суток позже, у встречавших родителей "сгорел" собственный вылет в отпуск.

Вывод однозначный: хотите лететь на внутреннем рейсе Дельты договаривайтесь обязательно с кем-то из взрослых на сопровождение, не пользуйтесь с ними услугой "несопровождаемый ребенок"!

P.S. позднее из СМИ узнал, что когда был глобальный сбой, Дельта 4 дня не сажала на рейсы несопровождаемых детей (остальных пассажиров сажала), которые в разных городах и весях, включая Европу, были брошены на попечение своих сопровождающих (из детских лагерей, тургрупп и т.д.).