Aviakassa.ru

  • дешёвые авиабилеты и отзывы
4
(Голосов: 16)
  • текущий рейтинг

Aviakassa.ru (Авиакасса.ру) – один из передовых сервисов по объемам продаж авиабилетов в России. Цены на билеты конкурентоспособные в сравнении с другими известными игроками на рынке. Дополнительной услугой есть возможность покупки билетов на поезда и бронирования места на чартерных рейсах. На сайте в случае необходимости вы можете сдать или обменять купленный ранее билет.

Компания заключила договорные отношения с множеством крупных авиакомпаний, что позволяет ей предоставлять более низкие тарифы на перелет. Неоднократно многими авиаперевозчиками сервис признавался партнером номер один.


все агенты и поисковики
реклама на этом месте
Официальный сайт: Aviakassa.ru
Контактная информация: ООО «Контакт цент», Адрес: 123007 г. Москва, Хорошевское шоссе, дом 32 А, подъезд 3, этаж 4; Телефон: +7(495) 970-17-17; E-mail: zapros@aviakassa.ru, support@aviakassa.ru
4
(Голосов: 16)
Отзывы о Aviakassa.ru

Добавить комментарий
Опубликовано: Наталья • 01-04-2015 10:28
Билет выбрала и приобрела быстро. На почту пришел эл.билет, но маршрут/квитанция-нет. Для авансового отчета бухгалтерия принимает не эл. билет, а маршрут/ квитанцию. Бьюсь уже третий день, чтобы выслали, но пока ответа нет. Учтите, кто приобретает билеты, могу возникнуть проблемы при оплате дороги.
Опубликовано: Клиент • 01-04-2015 10:29
От компании не дождешься никакой обратной связи, особенно если решение вопроса выпадает на пятницу! Нам необходимо было получить подтверждение покупки авиабилетов, купленных в пятницу. Никакого подтверждения мы не получили. Стали звонить, чтобы выяснить причину, но служба поддержки,как потом выяснилось, работает до 16:00 и только в будние дни!Судя по всему, с концом рабочего дня завершаются все рабочие процессы организации, что очень неудобно, особенно при возникновении срочных вопросов. Приходится ожидать ответа до понедельника!Разве современные онлайн-системы должны так работать?!Мы негодуем!
Опубликовано: Елена • 23-06-2015 11:23
Ужаснейший (если не сказать хуже) сервис, а вернее, полное его отсутствие. На свою бедную голову приобрела в мае у этой "конторки" два дорогих билета и до сих пор не могу вернуть деньги за аннулированную покупку. Какие сутки?!!! Прошел почти месяц, а от них ни слуха, ни духа. Оборвала все телефоны, написала возмущенное письмо, предупредила, что буду выходить на руководство... Ноль эмоций. А про излишне утомительные хлопоты по подготовке пакета документов для возврата билетов и говорить не приходится!!! Ни в одной уважающей себя сервисной компании не утруждают своих клиентов такими бюрократическими маневрами. На других сайтах (к примеру, сайте РЖД, OneTwoTrip) достаточно просто нажать кнопку "отменить", и деньги - снова у тебя на счете в течение 1-2 дней. Поэтому, всем тем, кто ещё не пополнил ряды жертв Авиакасса.ру и не уверен в том, что не будет сдавать или менять билеты, добрый совет - не рискуйте и не тратьте драгоценное время и деньги. Конечно, кому-то повезло больше, как Елене, оставившей ниже свой "счастливый" отзыв))) А для меня и моих знакомых - это урок (негативный) на всю жизнь(((
Опубликовано: Анастасия • 14-07-2015 08:47
Условия возврата и обмена билетов отличается от AirAsia, и когда я решила уехать раньше на 12 дней с курорта, то оказалось, что нельзя ни обменять ни вернуть билет, при этом если бы купила на AirAsia билет, то доплата была бы где-то 30$. Виновата в том что не читала условия перелета у авиакассы, т.к. помнила их у airasia где пробовала купить билет за пару минут до покупки на авиакассе, но оплата непрошла, т.к. нужно подтверждение от банка, а симкарта в этой стране не работает, даже не думала, что авикасса булет делать свои условия, ведь рейс то не их. К тому же цена была примерно на 20$ больше, чем на сайте авиакомпании (но это всегда именно для этой авиакомпании). Чтобы обменять или вернуть билет нужно не кнопку на сайте нажать, а писать им на почту, для возврата даже подпись ставить надо! Мне ответили только на следующий день, когда я уже отменила бронь отеля, потратила все деньги (оставила только на еду) и решила уезжать...
Опубликовано: Елена • 23-06-2015 11:24
В апреле купила билеты в Симферополь на август. Пришлось их сдать. 7 июня отправили все необходимые документы, 11 июня деньги пришли на карту в полном объёме. Очень все быстро, даже не ожидали. Спасибо, услугами компании можно смело пользоваться.
Опубликовано: Клиент • 23-06-2015 11:24
Всем добрый день, будьте очень внимательны с системой бронирования авиакасса. ру! бронирование и пересылка билетов прошли нормально. Но! Сначала на почту пришёл заказ с ценой билета без указания каких либо комиссий. После оплаты прислали на почту билеты с той же ценой, и ни слова о комиссиях! Когда же я проверила банковские операции, то выяснилось, что сняли большую сумму! Служба поддержки сообщила мне, что при бронировании открывается окно, где указывается комиссия!?? Первый раз со мной такое! Я всегда внимательно читаю форму бронирования, видимо, окно с указанием комиссии проскакивает очень "скромно", незаметно. Кроме того, это вообще фокус - в заказе указана одна сумма, а с карты снимается другая! Если бы я не проверила баланс, никогда бы не узнала, сколько на самом деле сняли!
Опубликовано: Валерий • 23-06-2015 11:25
Отзыв негативный, потому что сервис отвратительный! Не дозвониться, обещанного "я вам перезвоню" - не дождешься. Купил билеты в другом агентстве, где к клиентам относятся с уважением.
Опубликовано: Екатерина • 14-07-2015 08:43
Вот моя история, прошу всех кто столкнулся с подобным не проходить мимо! 10.07.2015 написала заявку на обмен билета. Вылет был назначен на 14.07.2015 5:30 утра. В срок до вылета обмен произведен не был. 13.07.2015 неоднократно обращалась в службу поддержки с вопросом, когда со мной свяжется специалист и предоставит варианты обмена. Первый раз в 11:26 оператор сообщил, что со мной свяжутся в течение 1-2 часов. Этого не произошло. Далее, при обращении в службу поддержки, операторы сообщали, что со мной свяжутся в течение дня. Последний звонок я совершила в 20 часов и оператор мне сообщил, что заявка находится в работе, места сняты и со мною свяжутся в течение двух суток. Более того, в электронном письме было сказано, что заявка будет рассмотрена в течение 24х часов, чего тоже не произошло. Вывод: сотрудники вводят в заблуждение, обмен билета вовремя не производится вовремя. Я очень недовольна обслуживанием.
Опубликовано: Авиакасса.ру • 14-07-2015 08:44
Екатерина, здравствуйте! На сегодняшний вылет Ваши места сняты, в ближайшее время с Вами свяжутся и предложат варианты обмена! Приносим извинения за доставленные неудобства!
Опубликовано: Игорь • 14-07-2015 08:44
Первый и последний раз покупаю билеты через эту компанию. Приобрел билеты в феврале на сентябрь (была на руках путевка в санаторий), по семейным обстоятельствам санаторий отменился, пытался билеты сдать...оказались невозвратные, что бы не терять деньги решили все равно лететь, но уже "дикарями", с мая месяца пытаюсь обменять билеты с датой вылета на другой день и вписать туда ребеночка.....мне вежливо отвечают: "ждите". От всего этого один негатив....лучше пойти и купить билеты в "живую", пусть даже и дороже, но только не у этой компании!!!!!
Опубликовано: Авиакасса.ру • 14-07-2015 08:45
Здравствуйте, Игорь! Пожалуйста, напишите номер Вашего обращения в службу поддержки и номер заказа, мы немедленно направим уточнение по Вашей ситуации и сделаем всё возможное для скорейшего решения вопроса! Для более быстрого ответа на вопросы вы можете связываться с нами посредством личных сообщений (http://vk.com/aviakassaru_help) либо в группе техподдержки(http://vk.com/topic-38288790_26654492). С уважением, команда aviakassa.ru
Опубликовано: Авиакасса.ру • 14-07-2015 08:45
Здравствуйте, Игорь! Пожалуйста, напишите номер Вашего обращения в службу поддержки и номер заказа, мы немедленно направим уточнение по Вашей ситуации и сделаем всё возможное для скорейшего решения вопроса! Для более быстрого ответа на вопросы вы можете связываться с нами посредством личных сообщений (http://vk.com/aviakassaru_help) либо в группе техподдержки(http://vk.com/topic-38288790_26654492). С уважением, команда aviakassa.ru
Опубликовано: Ирина • 17-07-2015 14:30
Полностью согласна с предыдущими отзывами! Авиакасса - мошенники! Я купила авиабилет 15 апреля 2015 г. (на 21 июля!), а 7 мая у меня поменялись обстоятельства, и мне надо было либо поменять время рейса, либо сделать возврат билета. И писала, и звонила - без толку. На письма ни разу никто не ответил. На звонки отвечали расстроенным голосом: "Ах, вашей заявки нет в нашей базе, но мы сейчас внесем, и вы получите ответ". А куда же пропадают мои письма, если не в их базу? В общем, купила новый билет. Эти деньги я потеряла, а Авиакасса приобрела. И так, наверное, у всех. Никогда в жизни больше у них не куплю и никому не посоветую.
Опубликовано: Павел • 20-09-2015 10:20
Доброго дня! Покупал билеты для родителей на aviakassa.ru, но по состоянию здоровья пришлось от билетов отказаться. Документы на возврат были поданы, в тот же день от авиакассы (Ольга Махрова) 15 сентября пришло сообщение, что возврат проведен, ожидайте поступление денег на карту. А в какой срок все-таки деньги поступят? Заказ S86WXP от 4 сент. 2015г. Обращение 10183794. Спасибо!
Опубликовано: Авиакасса.ру • 20-09-2015 10:21
Здравствуйте, Павел! Обычно средства возвращаются в ближайшие дни. Если от нас возврат проведен, то попробуйте обратиться в Ваш банк, проверить поступления. Спасибо за то, что выбрали нас, всего доброго! С уважением, команда aviakassa.ru
Опубликовано: Александр • 20-09-2015 10:48
Сижу за ноут-буком и читаю разные точки зрения и меня одолевает нервная дрожь от того, что никак не могу для себя решить-обманули ли меня в очедной раз или нет. Я приобрел билеты в aviakassa и вроде бы в расписании рейсы есть, но кто может мне гарантировать,что в аэропорту я смогу спокойно занять место в самоле и улететь. Может кто что посоветутет?
Опубликовано: Алексей из IMIGO • 20-09-2015 10:52
Добрый день, Александр. Проверить реально ли существует ваше бронирование можно по номеру билета, номеру бронирования на специальных сервисах типа CheckMyTrip, а также на сайте авиакомпании или по имени и фамилии, позвонив в авиакомпанию, если это регулярный рейс. Если же это чартер, то и в авиакомпании не смогут вам подтвердить закреплен ли за вами билет на рейс, так как сами узнают имена и фамилии пассажиров за сутки до вылета. Это происходит потому, что туроператоры выкупают обезличенные блоки мест в начале сезона и сообщают авиакомпании информацию о туристах как раз за сутки до вылета.
Опубликовано: Турист • 07-10-2015 23:24
Могу ли я пользоваться Вашими услугами из Украины и как будет производиться оплата?
Опубликовано: Авиакасса.ру • 07-10-2015 23:25
Здравствуйте! Вы можете оплатить билеты картами Виза и Мастеркард. После оплаты билет придет Вам на электронную почту.
Опубликовано: Авиакасса.ру • 07-10-2015 23:24
Здравствуйте! Вы можете оплатить билеты картами Виза и Мастеркард. После оплаты билет придет Вам на электронную почту.
Опубликовано: Александр • 14-10-2015 14:29
Агенство Aviakassa на самом деле очень паршивое. По билету 555-9232753976 от 13.04.2015 г. на перелёт 08.06.2015 г. Симферополь - Екатеринбург не смог совершить авиаперелёт по личным обстоятельствам. Был куплен билет на день позже в другом агенстве. При неоднократном обращении на otkaz@aviakassa.ru и zapros@aviakassa.ru с запросом о компенсации денег за не совершённый перелёт, не было получено ни какого ответа, просто игнорирование. По телефону указанному на сайте дозвониться не реально. Сейчас 09.10.2015 г. ответа нет никакого. Агенство Aviakassa не рекомендую им просто наплевать на клиентов.
Опубликовано: Наталья • 31-07-2016 08:06
Первый раз купила билет и очень жалею ,что связалась с авиакассой. На сайте было указано Билет стандарт ,багаж 23кг. Прямой рейс Новый Уренгой -Краснодар на 13 июля за 14636 т. р. меня все устроила я забронировала, затем выкупила. Но когда распечатала оказалось, что билет лайт, без багажа. Учесть, что там был билет лайт, без багажа, но стоил он 13085 т. р. Я написала претензию, чтобы мне вернули разницу в цене. На что мне ответили, что я не правильно прочитала описание билета и у них на сайте якобы 2 билета лайт, без багажа, но с разницей 1600 т. р. Хотя я им и выслала распечатку билета с сайта доказать ничего не могу. Получается нас вводят в заблуждение на сайте одно пишется, а по факту у тебя другое получается. На душе отвратительно т. к. и тебя же выставили полной дурой. Больше не когда не воспользуюсь aviakassa.ru и вам не советую.
Опубликовано: Авиакасса.ру • 31-07-2016 08:07
Здравствуйте, Наталья! Пожалуйста, напишите номер Вашего заказа и номер обращения в службу поддержки. Мы проверим информацию и разберемся. С уважением, команда aviakassa.ru
Опубликовано: Наталья • 31-07-2016 08:08
Номер заказа FOR9N5 В переписке c otkaz@aviakassa.ru прилагается распечатка билета с сайта по которому я бронировала.Номер обращения 10396572.
Опубликовано: Наталья • 31-07-2016 08:10
Я конечно понимаю, что вас не интересует, что указано на сайте, я приложила распечатку билета с сайта, это хорошо что я напечатала квитанцию и увидела до то, как муж приехал в Аэропорт. Кстати и на электронику пришёл мой за бронированный билет, там не было указанной ,что он лайт иначе я его бы не оплачивала. Короче говоря наши потери 4000 т.р. Это с учётом того ,что муж отправил вещи почтой 19 кг. Так что приехав он с ними в Аэропорт мы влетели бы в более внушительную сумму. Не связываетесь с авикассами. Если хотите сохранить деньги и хорошее настроение.
Опубликовано: Авиакасса.ру • 31-07-2016 08:11
Здравствуйте, Наталья! Вы прислали скрин со страницы поиска перелетов, а не со страницы заказа. Наш техотдел тщательно всё проверил, в системе бронирования изначально была информация о тарифе Лайт, и бронь была сделана с тем же тарифом. Условия тарифа всегда доступны на странице бронирования ещё до брони, и при приобретении Вы ставите галочку о том, что ознакомились и согласны с ними. С уважением, команда aviakassa.ru
Опубликовано: Клиент • 31-07-2016 08:12
Всем здравствуйте. Я очень благодарю оператора Викторию Гатыч, она ответила на все мои вопросы, и очень помогла мне найти билет. Спасибо ей.
Опубликовано: Клиент • 31-07-2016 08:13
Добрый день. Купила билет на сайте Aviakassa.ru. При оплате распечатала маршрутную квитанцию. Подскажите, как я могу убедиться в том, что билеты куплены и места на нас забронированы? Как распечатать электронный билет?
Опубликовано: Авиакасса.ру • 31-07-2016 08:14
Здравствуйте! Маршрут-квитанция - это и есть электронный билет, Вы её уже распечатали. Убедиться в наличии мест Вы можете, обратившись непосредственно в авиакомпанию, которой летите. С уважением, команда aviakassa.ru
Опубликовано: Оксана • 10-09-2016 11:46
Здравствуйте вчера оформила Заказ —— от 09.09.2016 на сумму —-------руб. на авиабилеты . Оплата прошла успешно., но после этого начались вымогательства дополнительных денег за заказ ,объясняют это поднятием цен на билет, поясните как такое возможно????????????Не советую ни кому пользоваться сайтом https://www.aviakassa.ru/ для покупки билетов сплошной обман и вымогательство дополнительных денег, заманивают ценой а окончательная цена будет зависеть только от их жадности почему в России до сих пор сплошной обман, потом хотим что бы доверяли российским компаниям, такие сайты и компании нужно ликвидировать, что бы они не позорили честный бизнес. Кому интересно пишите на почту ksusha-3588@yandex.ru
Опубликовано: Оксана • 10-09-2016 11:46
Здравствуйте вчера оформила Заказ —— от 09.09.2016 на сумму —-------руб. на авиабилеты . Оплата прошла успешно., но после этого начались вымогательства дополнительных денег за заказ ,объясняют это поднятием цен на билет, поясните как такое возможно????????????Не советую ни кому пользоваться сайтом https://www.aviakassa.ru/ для покупки билетов сплошной обман и вымогательство дополнительных денег, заманивают ценой а окончательная цена будет зависеть только от их жадности почему в России до сих пор сплошной обман, потом хотим что бы доверяли российским компаниям, такие сайты и компании нужно ликвидировать, что бы они не позорили честный бизнес. Кому интересно пишите на почту ksusha-3588@yandex.ru
Опубликовано: Оксана • 10-09-2016 11:46
Здравствуйте вчера оформила Заказ —— от 09.09.2016 на сумму —-------руб. на авиабилеты . Оплата прошла успешно., но после этого начались вымогательства дополнительных денег за заказ ,объясняют это поднятием цен на билет, поясните как такое возможно????????????Не советую ни кому пользоваться сайтом https://www.aviakassa.ru/ для покупки билетов сплошной обман и вымогательство дополнительных денег, заманивают ценой а окончательная цена будет зависеть только от их жадности почему в России до сих пор сплошной обман, потом хотим что бы доверяли российским компаниям, такие сайты и компании нужно ликвидировать, что бы они не позорили честный бизнес. Кому интересно пишите на почту ksusha-3588@yandex.ru
Опубликовано: Виктория • 11-10-2016 20:58
Добрый день. 10.10 мы оплатили 4 билета Казань Москва на 6.11 UT 344 7:05 На сайте при бронировании была информация, что электронные билеты высылаются в период от часа до суток. В итоге сутки подходят к концу, но на почту были отправлены сертификаты с информацией о выдаче электронных билетов за 20 часов до рейсов. Очень хочется получить электронные билеты
Опубликовано: Виктория • 11-10-2016 20:58
Добрый день. 10.10 мы оплатили 4 билета Казань Москва на 6.11 UT 344 7:05 На сайте при бронировании была информация, что электронные билеты высылаются в период от часа до суток. В итоге сутки подходят к концу, но на почту были отправлены сертификаты с информацией о выдаче электронных билетов за 20 часов до рейсов. Очень хочется получить электронные билеты
Опубликовано: Виктория • 11-10-2016 20:58
Добрый день. 10.10 мы оплатили 4 билета Казань Москва на 6.11 UT 344 7:05 На сайте при бронировании была информация, что электронные билеты высылаются в период от часа до суток. В итоге сутки подходят к концу, но на почту были отправлены сертификаты с информацией о выдаче электронных билетов за 20 часов до рейсов. Очень хочется получить электронные билеты
Опубликовано: Виктория • 11-10-2016 20:58
Добрый день. 10.10 мы оплатили 4 билета Казань Москва на 6.11 UT 344 7:05 На сайте при бронировании была информация, что электронные билеты высылаются в период от часа до суток. В итоге сутки подходят к концу, но на почту были отправлены сертификаты с информацией о выдаче электронных билетов за 20 часов до рейсов. Очень хочется получить электронные билеты
Опубликовано: Ольга • 10-12-2016 13:41
За отмененный рейс по вине перевозчика, с нас данная компания "сняла" 1320руб.!!! Никогда больше не обращусь в данную компанию, если можно так их назвать...
Опубликовано: Авиакасса.ру • 10-12-2016 13:41
"За отмененный рейс по вине перевозчика, с нас данная компания "сняла" 1320руб.!!! Никогда больше не обращусь в данную компанию, если можно так их назвать..." Здравствуйте, Ольга! Пожалуйста, напишите номер Вашего заказа и номер обращения в службу поддержки, чтобы мы могли уточнить информацию. С уважением, aviakassa.ru
Опубликовано: Вячеслав • 26-07-2017 19:08
Выражаем огромную благодарность компании и сервису Aviakassa.ru. Работали с данным сервисом впервые. Нами была допущена ошибка при приобретении на сайте билетов на Чартерный рейс – без права обмена и возврата. Решили все-таки попытаться обратиться с просьбой помочь в этой ситуации. Возврат оплаты был осуществлен в течении 3-х дней! ВСЕ!!! Консультанты и менеджеры работавшие по нашему вопросу были участливы, и оперативны. Хотим поблагодарить операторов Фесенко Елизавету и Сергея Габи. Отдельная благодарность Специалисту службы поддержки ООО «КОНТАКТ ЦЕНТР» Васиной Дарье Дмитриевне – ситуация решилась оперативно, с ее постоянным контролем, подробным информированием.
Опубликовано: Представитель Aviakassa.ru • 26-07-2017 19:09
Вячеслав, добрый день! Большое спасибо за положительный отзыв! Сотрудникам обязательно передадим благодарность и поощрим!
Опубликовано: Любовь Сергеевна • 26-07-2017 19:10
Оформила пять билетов через интернет, а помог мне в этом консультант Владимир Соловьев, без него у меня точно бы ничего не получилось спасибо Вам большое!!!
Опубликовано: Представитель Aviakassa.ru • 26-07-2017 19:11
Любовь Сергеевна, добрый день! Спасибо за хорошие слова! Благодарность передадим обязательно!
Опубликовано: Алексей • 26-07-2017 19:12
Ужасный сервис и поддержка клиентов. Купили билет, пришлось обменять, неделю морозили, предложили один вариант на обмен, который не устроил полностью, хотя просили их подготовить несколько вариантов на разные даты. Подготовить на несколько дат они информацию не могли, сославшись на "закрытую базу", в итоге написал заявление на возврат. Чтобы вернуть билеты попросили сначала оплатить сборы, а из стоимости возврата вычли штраф а/к и опять сборы!!! По телефону ничего не отвечают, по электронной почте могут молчать по несколько дней. Жаль потраченные нервы и деньги! Евросеть путешествия и авиакасса полное говносервис, не ведитесь на их дешевые билеты!
Опубликовано: ООльль • 11-08-2017 19:25
Ужасный, ужасный сервис! Билет выписывают за сутки до вылета. Бронирую билеты через онлайнсервисы постоянно, но с таким совком столкнулась впервые Подождем, посмотрим какие это сутки! Онлайнрегистрация на рейс начинается на 48 часов. Почему я не могу воспользоваться своим правом в указанные сроки, а должна ждать от этого паршивого сервиса, когда они сподобятся прислать мне мой билет, а не мифический сертификат Бронировали мужу на этот же рейс билет через другой сервис, тут же был выслан электронный билет с номером, как положено. Операторы мямлят что-то невразумительное, возмущена! Никогда больше не свяжусь с ними и вам не советую.
Опубликовано: j • 25-08-2017 13:13
ДЕНЬГИ НЕ ВОЗВРАЩАЮТ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Опубликовано: Виктория • 22-10-2017 19:10
Здравствуйте! сегодня 17.10.2017 с момента моего первого обращения прошло 2 месяца, с момента подачи документов на возврат денежных средств прошло более месяца. Я позвонила в авиакомпанию Асиана и выяснила, что к ним документы на возврат от Авиакассы не поступали и более того мои билеты по заказу №10870626 до сих пор действительны. Хотя мне вы отвечаете что все хорошо, что вы процесс контролируете, что даже мой запрос находится под контролем руководителя отдела. А получается что авиакомпания , на которую вы ссылаетесь от вас не получала запрос? Так какую работу вы все это время проводите по моим билетам, получается что моим вопросом вы вообще не занимались????? Вы только здесь на сайте красиво отписываетесь, но при этом ничего не делаете? Более того одновременно с моим запросом был отправлен запрос № 10870655 от моих родственников( мы вместе планировали поездку, в один и тот же день приобрели билеты, одновременно начали писать вам письма), так вот им на карту денежные средства уже вернулись более двух недель тому назад. Вот как такое происходит: с одними покупателями у вас , пусть и не очень быстро, но получается хорошо работать, а со мной полнейшее игнорирование. Вопрос кто конкретно работает по моему вопросу, когда конкретно был сделан запрос в авиакомпанию, когда наконец-то мне вернут деньги?
Опубликовано: Авиакасса.ру • 22-10-2017 19:11
Виктория, добрый день! Все обращения на возврат и обмен контролируются, и решаются в порядке очереди. То есть, если есть заявка, то ее не могут просто так игнорировать. Обычно вопрос затягивается в том случае, если требуется согласование авиакомпании. Это нужно проверить! Специалист, который занимается Вашей заявкой, сможет точно пояснить, отправлял ли он запрос в авиакомпанию или же нет. Сейчас я направлю запрос руководителю отдела, чтобы данным вопросом срочно занялись, проверили на какой стадии находится заявка, была ли направлена заявка в авиакомпанию. Ответ мы пришлем Вам в ближайшее время на email. Приносим искренние извинения за неудобства, надеемся, что в ближайшие сроки вопрос решится. Спасибо!
Опубликовано: Авиакасса.ру • 22-10-2017 19:12
Виктория, добрый день! Ваш номер заказа 12517137611 (W6JE2B), все верно? По данному заказу возврат был уже произведен и 26 сентября Вас проинформировали об этом. От авиакомпании возврат денежных средств осуществляется от 3 до 30 рабочих дней. Поскольку оплата была в авиакомпанию, Вам необходимо ожидать возврата денежных средств от авиакомпании KOREAN AIR. С нашей стороны возврат проведен, все в порядке! Давайте сверим номер заказа!
Опубликовано: Елена • 22-10-2017 19:13 (Изменено: 22-10-2017 19:14)
Ужасный сервис! Никогда больше не буду у вас ничего покупать, напишу во все соцсети и везде, где смогу. Сообщу всем своим многочисленным друзьям, какие вы обманщики. Номер заказа 041017-287674 от 4.10.2017 Вчера оплатили покупку билетов на вашем сайте. При бронировании адрес внесли с ошибкой. Тут же позвонили по телефону в компанию. Парень, ответивший на звонок, в конце разговора бросил трубку, ничего толком не объяснив. Прошу проверить парня на профпригодность, звонок 4.10.2017 в 23.27. Утром девушка сообщила, что они не могут поменять, т.к. передали данные в авиакомпанию. Обман! В авиакомпании сказали, что это неправда, им эта информация не предоставляется, что адреса покупателей находятся во внутреннем пользовании агентства. Третий звонок и девушка снова говорит, что это не к ним, передаем ответ авиакомпании, она тогда говорит, что ничего поменять нельзя. Бред какой-то. Кроме того, после оплаты на почту пришел некий сомнительный сертификат: без указания номера бронирования и без номеров билетов. На нем написано, что он подтверждает факт оплаты (что я и так знаю, деньги списаны с карты), но не дает гарантий и не сообщает, кто и когда мне пришлет билеты. Предложили звонить после 22.00 накануне вылета, а рейс в 7 утра, к слову. Невыписку билетов аргументируют тем, что рейс чартерный. Но и это обман! В авиакомпании подтвердили, что рейс является регулярным, никаких чартерных тарифов на него нет. Так же если на вашем сайте выбирать билет для одного человека, то рейс значится, как регулярный. Скрин вашей страницы сохранила. В авиакомпании не видят оснований для того, чтобы вы не передавали нам номера билетов и номер брони. Вы мошенники? Прошу прислать нам на верный адрес электронной почты номер нашего бронирования и номера наших билетов, так как мы оплачивали именно билеты на регулярный рейс, а не сертификат. Ваши приписки на сайте к регулярному рейсу, что он чартерный имеют юридическое основание? Тогда прошу объяснить, почему для одного билета один и тот же рейс является регулярным, а при выборе четырех билетов, рейс становится чартерным? В случае непредоставления вами нам данных о наших билетах и/или отсутствия ответа на это обращение буду вынуждена обратиться в прокуратуру и в совет по защите прав потребителей. Кроме того, в банке оформлю несогласие с совершенной операцией. Я оплачивала билеты на регулярный рейс, а ваш сертификат не является билетом, соответственно, услугу вы мне не предоставили, я не могу ей воспользоваться. Я честно пыталась решить все мирно, но ваши сотрудники отказываются соединять с более старшими
Опубликовано: Авиакасса.ру • 22-10-2017 19:15
Елена, добрый день! Поскольку Вы написали данный вопрос ранее, то копирую Вам свой ответ. Давайте разберемся в Вашем ситуации по порядку и надеемся, что развеем Ваши сомнения. 1) Ваш билет приобретен по чартерному тарифу. До того, как Вы оплатили билет и даже его бронировали на странице бронирования указывается, что рейс - чартер, а также то, что по чартерному тарифу сначала выписывается сертификат, а накануне вылета приходит билет. Вы поставили галку о том, что Вы согласны и принимаете данные правила. 2) Если при бронировании билет Вы сделали ошибку в адресе почты, то, к сожалению, внести изменения невозможно технически, поскольку чартерные рейсы оформляются по другой административной панели, нежели регулярные. И если для регулярного тарифа мы можем внести изменения, то для чартерной системы, к сожалению, нет. Но ошибка в почте не так уж и страшна, т.к. Вы можете написать в чат нашим операторам накануне вылета и оператор скачает билет и отправит его Вам на верную почту. 3) Для того, чтобы понять, что такое чартерный рейс, нужно понимать, что чартерный рейс - это рейс, который формирует турагенство. То есть туроператор выкупает у авиакомпании часть билетов и продает их как чартерные по своим установленным правилам. Поэтому сам рейс может быть регулярным, но часть билетов (которые были выкуплены ранее туроператором) будут продаваться как чартерные. В связи с этим на один и тот же рейс могут продавать как билеты по регулярному тарифу, так и по чартерному. Это вполне законно. К тому же мы всегда предупреждает клиента о том, что рейс чартерный - об этом написано в правилах тарифа, на странице бронирования. 4) Проверить свой билет напрямую в авиакомпании можно будет только по № билета накануне вылета. До этого все данные собираются и передаются туроператору (фрахтователю воздушного судна). А накануне вылета туроператор передает данные в авиакомпанию для выписки билета. До момента выписки пассажиру предоставляется сертификат. Это законный документ, который можно также предъявлять в визовом центре для оформления визы или для отчетности в бухгалтерию). О том, что до момента выписки у Вас будет сертификат, также указывается на стадии бронирования билета. 5) Вы говорите о том, что покупали билеты на регулярный рейс, а не на чартер. Я проверил - Ваш номер заказа проходит по чартерной админке. К тому же, если поискать аналогичный билет на сайте, то перейдите, пожалуйста. сюда: https://www.aviakassa.ru/avia/booking/AKV40000RTE2200.. Обратите внимание, что здесь есть пометка чартера, а также написано, что сначала придет сертификат, а сам билет - накануне вылета, вот скриншот: http://take.ms/ja0CJ Мы понимаем все Ваши сомнения, однако Вам не стоит волноваться, практика чартера - всемирная практика, которой клиенты успешно пользуются уже не первый год. Надеюсь, что мне удалось развеять все Ваши сомнения. Если остались вопросы, пожалуйста, пишите! Будем разбираться!
Опубликовано: Салахов Ирек • 17-11-2017 07:43
10 октября 2017г. приобрел билеты на рейс Тюмень Новосибирск №1251720283 и №12517202809. 15 октября получил сообщение о смерти отца. Заполнил заявление на возврат и отправил Вам. Сегодня пришло сообщение от администратора корпоративной сети, что сообщение не было доставлено. Вопрос: могу ли рассчитывать на возврат средств. Для меня это приличная сумма.

Написать отзыв

 

Количество оставшихся символов -